Politique de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement pour un ou plusieurs produits dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande.

Pour garantir que votre retour puisse être approuvé, assurez-vous de respecter les critères suivants :

1. Le produit doit être dans les mêmes conditions que lorsque vous l'avez reçu.
2. Le produit doit être dans son emballage d'origine.
3. Pour les produits sur mesure ou personnalisés, nous nous réservons le droit de refuser leur retour. En cas d'acceptation du retour, 50 % sera remboursé.

Chez Kuori, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait du produit, nous offrons un délai de 30 jours pour demander un retour. Le client est responsable des frais d'expédition pour les retours, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Pour initier un retour, écrivez-nous à hola@kuori.es et nous serons ravis de vous aider.

Remarque pour les produits personnalisés : Les impressions sur les produits personnalisés peuvent s'user avec le temps, surtout si elles sont en contact avec des objets pointus comme des clés ou des pièces de monnaie. Il s'agit d'une usure naturelle et cela ne constitue pas un défaut de fabrication.

Changement de produit

Si vous souhaitez changer un produit, écrivez-nous à hola@kuori.es et nous serons ravis de vous aider.

Remboursement pour les commandes promotionnelles ou en solde

Si vous demandez un remboursement, sachez que nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé pour l'article. Si vous avez reçu une remise promotionnelle, le montant remboursé reflétera le prix avec remise. Dans les cas où vous avez effectué un achat pendant une campagne ou une promotion, nous nous réservons le droit de révoquer l'offre ou la remise si votre commande ne respecte plus les conditions de l'offre ou de la remise après le traitement du retour.

Par exemple, si vous avez utilisé un code de réduction qui nécessitait un montant minimum de commande, nous nous réservons le droit d'annuler le code de réduction si le total après le retour des articles tombe en dessous du minimum requis.

En période de soldes, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais liés au retour, tels que les frais d'expédition et de douane ou d'autres démarches.

Plus d'informations dans notre FAQ