Les commandes sont traitées dans les 24 heures. Pour l'Espagne, la livraison prend généralement entre 24 et 48 heures. Pour le reste de l'Europe, le délai est de 5 à 7 jours ouvrables. Nous expédions également aux États-Unis et au Canada, avec des délais de livraison qui varient en fonction de l'emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 € dans la plupart des pays. Les frais de livraison pour les commandes inférieures ou les envois vers d'autres destinations sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse.

Pendant les périodes de soldes ou de promotions spéciales, la forte demande peut faire en sorte que la préparation des commandes prenne un peu plus de temps. Bien que nous nous efforçons de maintenir un délai de préparation de 24 heures, dans ces occasions exceptionnelles, il pourrait être légèrement prolongé. Nous vous informerons de tout retard et vous fournirons des mises à jour sur votre commande.

Chez Kuori, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait du produit, nous offrons un délai de 30 jours pour demander un retour. Le client est responsable des frais d'expédition pour les retours, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Pour initier un retour, écrivez-nous à hola@kuori.es et nous serons ravis de t'aider.

Remarque pour les produits personnalisés : Les impressions sur les produits personnalisés peuvent s'user avec le temps, surtout si elles sont en contact avec des objets pointus comme des clés ou des pièces de monnaie. C'est une usure naturelle et cela ne constitue pas un défaut de fabrication.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous vous aiderons à retourner le produit sans frais et nous vous en enverrons un nouveau ou traiterons le remboursement.

Les échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre, nous prenons en charge les frais d'expédition du nouveau produit. Pour demander un échange, envoyez-nous un e-mail à hola@kuori.es et nous vous guiderons dans le processus.

Les coques personnalisées ne sont pas éligibles aux retours, mais si vous n'êtes pas satisfait du résultat, nous offrons un remplacement en couvrant les frais d'expédition.

Chez Kuori, nous utilisons des matériaux de haute qualité, y compris du silicone premium et du TPU résistant. Toutes nos coques sont soumises à des contrôles rigoureux pour garantir durabilité et protection.

Oui, tous nos produits sont garantis. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, notre équipe de service client sera disponible pour vous aider.

Vous pouvez personnaliser votre coque directement depuis la page du produit, en sélectionnant les options de design et en ajoutant un texte ou une image. Le temps de préparation pour les produits personnalisés peut prendre un peu plus de temps, mais nous nous assurons que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Pour que vos produits Kuori restent en parfait état, suivez ces recommandations :

• Coques Tough : Conçues pour une protection maximale. Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon humide et évitez une exposition prolongée à la lumière du soleil ou à des températures extrêmes.
• Coques Transparentes : Ces coques peuvent jaunir avec le temps à cause de l'exposition aux rayons UV. Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon humide et évitez de les laisser au soleil pendant de longues périodes.
• Coques Personnalisées : Les impressions sur les produits personnalisés peuvent s'user avec le temps, surtout si elles sont en contact avec des objets tranchants ou abrasifs. Pour prolonger leur durabilité, nous vous recommandons d'éviter que votre coque frotte contre des surfaces dures ou des objets pointus dans les sacs ou les poches.
• Straps : Les anneaux des straps peuvent s'oxyder s'ils sont fréquemment en contact avec l'humidité. Pour éviter cela, gardez les straps au sec et nettoyez-les après les avoir utilisées dans des conditions humides. En cas d'oxydation, utilisez un nettoyant pour métaux.

Rappelez-vous que l'usure naturelle fait partie d'une utilisation fréquente, mais avec un soin approprié, vos produits Kuori resteront en bon état plus longtemps.

Oui, toutes nos coques sont compatibles avec la charge sans fil. De plus, nos coques Tough incluent l'option MagSafe, permettant une connexion parfaite avec des accessoires magnétiques.

Nous proposons des coques pour une large gamme de modèles, y compris iPhone, Samsung et Xiaomi. Assurez-vous de sélectionner le bon modèle sur la page du produit.

Nos straps sont livrés avec un adaptateur qui les rend compatibles avec toutes nos coques, sauf les coques avec cordon.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal et également les paiements échelonnés avec Klarna. Toutes les transactions sont protégées pour garantir votre sécurité lors de vos achats avec nous.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web, ou en nous envoyant un e-mail à hola@kuori.es. Notre équipe répondra dès que possible.